Sicherheit und Vertrauen im Kundendialog

5 Fragen an Jürgen Seitz, Geschäftsführer, United Internet Dialog GmbH:

1. Was zeichnet den digitalen Kundendialog heute aus?

Vor allem, dass neben der Performance zunehmend Qualitätsfaktoren wie Relevanz und Vertrauen an Bedeutung gewinnen. Neben einem hochwertigen digitalen Dialogerlebnis wird es immer wichtiger, Inhalte mit hoher situativer Relevanz für den Konsumenten zu produzieren und an ihn auszuspielen. Vor allem an diesen Stellschrauben müssen Unternehmen ihr Marketing justieren, um den digitalen Dialog mit ihren Kunden bzw. Konsumenten nachhaltig und intelligent zu gestalten.

2. Wie wichtig ist das Thema Sicherheit und Vertrauen im E-Mail-Marketing?

In Anbetracht der Tatsache, dass Spam und Phishing unverändert die Leistungskraft des E-Mail-Marketings einschränken, müssen Unternehmen verstärkt dafür Sorge tragen, ihre den digitalen Dialog so sicher und vertrauensvoll wie möglich zu gestalten. Die Bedeutung der Themen Sicherheit und Vertrauen ist heute schon enorm und wird in Zukunft noch weiter zunehmen. Die zentrale Herausforderung liegt hierbei in der interdisziplinären Zusammenarbeit zwischen Technik und Marketing innerhalb der Unternehmen.

3. Für wen ist Coupon-Marketing sinnvoll?

Coupon-Marketing dient Unternehmen zur Neukundengewinnung, Verkaufsförderung und zur Generierung von Zusatzumsatz. Coupons sind damit wichtige Impulsgeber für das digitale Dialogmarketing und immer mehr Unternehmen erkennen das Potenzial. Diese Entwicklung stellen wir auch zunehmend bei unseren Dialogprodukten zur Neukundengewinnung fest.

4. Was ist für Sie das Trendthema auf der Email-Expo 2012?

Relevanz ist derzeit das übergreifende Thema für den digitalen Dialog. Die Kenntnis über die situative Bedürfnislage eines Konsumenten ist die Basis für jeden relevanten Dialog und erfolgreiches E-Mail-Marketing. Auf der Grundlage einer umfassenden Datenbasis kann der Kundendialog optimiert und in allen Kundenlebensphasen effizienter gestaltet werden.

5. Warum ist die Email-Expo 2012 wieder einen Besuch wert?

E-Mail-Marketing ist einer der wichtigsten Treiber im digitalen Dialogmarketing. Das Thema ist für jedes Unternehmen von Relevanz, und jedes Unternehmen sollte sein E-Mail-Marketing möglichst hochwertig und zielgruppenorientiert gestalten. Die Email-Expo bietet wie keine andere Plattform gebündelte Informationen zum Thema digitaler Dialog per E-Mail und liefert somit einen optimalen Überblick über aktuelle Lösungsansätze.

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