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Automatisierung kompletter Kampagnen

Lesen Sie im Folgenden den zweiten Teil des Gastbeitrags von Rolf Anweiler, Regional Leader International Marketing Marketing Applications bei Teradata. Den ersten Teil finden Sie hier.

Im weiteren Schritt geht es dann wieder um die Automation von Kampagnen. Das bedeutet, dass vorbereitete Kampagnen genau auf den Kunden zugeschnitten werden (durch sehr feine Segmentierungen) sowie automatisiert durchgeführt und ausgelöst werden. Marketer können mit einer Kampagnen Management Lösung ihre Kampagnen zielgerichtet und automatisiert über diverse Kanäle koordiniert aussteuern – und das in Echtzeit.

Kampagnen werden auf diese Weise intelligent aufgebaut und miteinander verzahnt. Es besteht eine Verknüpfung verschiedener Kanäle sowie automatisch ausgelöste Dialoge – abhängig vom Kundenverhalten. Der Kampagnenerfolg wird in Echtzeit gemessen und für den Marketingverantwortlichen einsehbar (z.B. Reports zu festgelegten KPIs). Das ermöglicht einen dynamischen und angepassten Kundendialog, die rechtzeitige Erkennung von möglichen Schwierigkeiten (z.B. fehlender Kampagnenerfolg) und erhöht so die Fähigkeit zu reagieren. Zudem können Marketingverantwortliche genau über ihre Ergebnisse reporten und Erfolge nachweisen. Das spart am Ende wertvolle Ressourcen und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Der Marketingkreislauf muss geschlossen werden
Im Anschluss werden die Ergebnisse der Kampagne wieder ins Unternehmen zurückgeführt, analysiert und den Kosten gegenübergestellt.

So kann das Marketing am Ende genau messen und nachvollziehen wie viel des Budgets für welche Aktivität verbraucht wurde, und ob die Aktivität erfolgreich war oder nicht. Marketer werden so in die Lage versetzt, ihren ROI nachzuweisen und ihre Aktivitäten effizienter und effektiver zu gestalten, bzw. nicht erfolgreiche Kampagnen zu stoppen oder anzupassen.

Von besonderer Bedeutung ist hier die Integration all dieser Vorgänge – zwischen der zentralen Datenspeicherung über Marketing Operations und Kampagnen Management bis hin zu der Analyse.

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