Archiv der Kategorie: Digital Marketing

Verstehen und etwas bewegen: Die Zukunft im Kundenservice erfolgreich gestalten

Klaus Graf, Geschäftsführer der opti-serv Unternehmensberatung für Service-Management GmbH: Das Thema Kundenbeziehung ist aktuell und war auch auf der Voice+IP ein heiß diskutiertes Thema. Die ganze Branche sieht sich von der nächsten Innovationswelle getrieben und herausgefordert, insbesondere wenn es um die Integration der sozialen Netzwerke, wie z.B. Facebook, Twitter, Xing und Co., in die Kundenkommunikation geht.

Aber spricht man hier wirklich von einer neuen Innovationswelle?

Wenn man über den Markt an sich spricht, dann weiß jeder, dass es sich um einen schnelllebigen Markt handelt, der sich immer wieder verändert und entwickelt.

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Digitale Konzerte live per Stream

Die Digital Concert Hall ist der virtuelle Konzertsaal der Berliner Philharmoniker im Internet. Jedes Jahr können Musik-Fans in über 30 Live-Übertragungen dabei sein, wenn das Orchester in der Berliner Philharmonie auftritt. Wenige Tage nach der Übertragung steht jedes Konzert als Mitschnitt im Archiv zum Abruf bereit. Auf diese Weise dokumentiert die Digital Concert Hall nahezu lückenlos die künstlerische Arbeit der Berliner Philharmoniker und ihrer musikalischen Partner – vom Chefdirigenten Sir Simon Rattle bis hin zu namhaften Gastdirigenten und Solisten.

Auf der Digital Touch stellte Robert Zimmermann, Geschäftsführer der Berliner Phil Media GmbH, den „virtuellen Konzertsaal im Internet“ vor:

In einem weiteren Gespräch hatten wir zudem Gelegenheit, …

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Ab 2012: Kostenloses W-LAN auf allen Messen in Frankfurt

Die Messe Frankfurt hat 2004 als erste Messegesellschaft die flächen-deckende W-LAN-Versorgung auf ihrem Gelände realisiert.

Ab Januar 2012 geht das Unternehmen noch einen Schritt weiter: Dann wird der kabellose  Internetzugang auf dem gesamten Messegelände in Frankfurt während aller Eigenveranstaltungen kostenfrei sein. „Damit ist die Messe Frankfurt der erste  deutsche Veranstalter, der seinen Besuchern und Ausstellern eine  W-LAN-Versorgung auf dem gesamten Gelände gratis zur Verfügung stellt“, sagt Dr. Andreas Winckler, Geschäftsführer Messe Frankfurt Medien und Service GmbH sowie Bereichsleiter Services.

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Kundenkarte als App – CRM bei adidas

Kundenkarten für Rabatte oder andere Extraleistungen sind als Instrument zur Kundenbindung allgegenwärtig. Aber mittlerweile sprengt die Fülle an Karten manche Brieftasche. Zudem ist keinerlei direkte Kommunikation mit dem Kunden möglich. Nicht nur deshalb geht die adidas Group nun neue Wege und setzt bei ihrem Kunden-Programm adidas Club auf digitale Lösungen und eine Smartphone-AppChristian Zagel, Innovation Manager bei der adidas Group erklärte auf der diesjährigen Digital Touch, warum sich das Unternehmen für ein mobiles Treueprogramm entschieden hat und welche weiteren Möglichkeiten und Vorteile adidas in diesem Model sieht:

Digital Touchpoints sind die Zukunft

Die Digitalisierung von Kundenkontaktpunkten (Digital Touchpoints) wird in Zeiten von Social Media, Smart Phones und Geo-Services immer wichtiger. Unternehmen müssen sich in immer stärkerem Maße mit der Gestaltung der digitalen Schnittstellen zu ihren Kunden auseinandersetzen; nicht um der Technik Willen, sondern um Wettbewerbsvorteile, Kostendämpfungpotenziale und Marktchancen zu erschließen. In seiner Keynote auf der Digital Touch ging Thomas Tyborski, Partner etronixx GmbH, genauer auf die aktuellen technischen Möglichkeiten ein und stand uns danach für ein Video-Interview zur Verfügung:

Hier finden Sie zudem einen Blog-Beitrag von Thomas Tyborski mit einigen Thesen aus seiner Keynote.

Social Interaction bei OTTO

Social Media, Mobile und andere Technologien drängen immer stärker in Unternehmensprozesse, ob im Marketing, im Kunden-Service oder auch beim Vertrieb. Auf der Digital Touch zeigten unter anderen Würth (die Würth App), HolidayCheck, Die Bärenmacher und OTTO interessante Beispiele für die Nutzung moderner Digitaltechnologien in Multichannel-Strategien.

Im Rahmen des Panels „Social Interaction“ präsentierte Sandra Goldt, Projektmanagerin Social Media Marketing bei OTTO GmbH, die Aktivitäten des Unternehmens auf Twitter und Facebook. Wir haben ein mehrteiliges Video-Interview mit ihr geführt.

Welche Chancen bieten Social Media für Social Commerce?

Die weiteren Teile des Interviews finden Sie hier:

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Tobias Kirchhofer von BlueMars zu CRM-Trends

Tobias Kirchhofer, BlueMars – Gesellschaft für digitale Kommunikation, in einem mehrteiligen Interview zum ersten Messetag, zum Medienmittwoch und zu den Themen der Digital Touch, insbesondere den neuen Anforderungen an Online-Angebote im Sinne von „Social, Mobile, Local“ und den Trends im Bereich Customer Care. Lesenswert ist auch sein Blog-Beitrag „Die mobile Revolution ist da – und was nun?“. Hier geht es zum Video-Interview.

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Der digitale Kunde

Auf unserem Blog hatte sich Bill Price bereits vor einigen Tagen mit dem „digitalen Kunden“ beschäftigt. Denn: Unsere Welt wird immer digital – was natürlich auch im Kundenservice eine immer große Rolle spielen muss. Während der Digital Touch ging Bill Price noch mal genauer auf diese Thematik ein. Nach seiner Key-Note hatten wir Gelegenheit, ihn in einem Video-Interview genauer zum „Kundenservice im digitalen Zeitalter“ zu befragen: