Archiv der Kategorie: Digital Marketing

Vertrauen und Kundenloyalität durch professionelle Klanggestaltung

Stephan Vincent Nölke, Geschäftsführer von comevis und Aussteller auf der Be Connected, zum Thema Audio Marketing:

Kundendialoge aus Branding-Gesichtspunkten und als Chance zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Ein hoher Wiedererkennungswert und beständiges Vertrauen in die Marke sind Eigenschaften, die ein erfolgreiches Unternehmen auszeichnen. Insbesondere beim telefonischen Kundenservice kommt es auf ein professionelles und sympathisches Klangprofil der Unternehmen an, denn dort können keine Bilder gezeigt werden, da nur ein Sinnesorgan adressiert wird – der Gehörsinn. Die ausschließliche Fokussierung auf kurze Bearbeitungszeiten und maximale Effizienz im telefonischen Kundenservice greift oft zu kurz und vernachlässigt wertvolle Potenziale zur Markenbildung und Kundenbindung.

Weiterlesen

Konvergenz und Digital Customer Experience

Stephan Fink, Vorstand der Fink & Fuchs Public Relations AG und Beirat der Digital Touch, zu wachsenden Anforderungen bei der Digitalisierung von Kundenservices.

Wer mich kennt, weiß, dass ich kein digitaler Außenseiter bin. Aber manchmal ist es etwas viel, was mir als Bürger der wachsenden digitalen Gesellschaft zugemutet wird. Von unergründlichen Online-Angeboten, die mich in einen Dschungel von Informationen locken, aber mein Anliegen nicht lösen, über Sites deren Gier nach meinen Daten jegliche Kundenorientierung überstrahlt bis hin zu „Dialogangeboten“ mit einem Antwortverhalten, das die Bezeichnung „Service“ nicht verdient. Auch mein Vertrauen in zunehmend virtuellere Digitalangebote, in die Cloud und in die allgegenwärtige Abgabe meiner Daten an jeder Ecke des Web wird regelmäßig durch Datenschutzverletzungen, Spam, Spyware oder kriminelle Attacken erschüttert. Welcher Normalnutzer weiß schon genau, was auf dem eigenen Rechner oder Smartphone im Hintergrund passiert.

Dennoch überwiegt meine Begeisterung für die faszinierenden Möglichkeiten des Internet, Weiterlesen

Chance B2B: App trifft „Software as a Service“

Im privaten Bereich ist alles klar: Apps sind unaufhaltsam auf Erfolgskurs, die Downloadzahlen explodieren. Das bestätigt unter anderem eine Studie von BITKOM und Research2guidance aus Februar 2011: Danach haben die Deutschen letztes Jahr 900 Millionen Apps auf ihre Mobiltelefone geladen, davon waren rund zehn Prozent kostenpflichtig. Weniger eindeutig ist die Lage im B2B-Bereich. Hier scheiden sich die Geister bezüglich Machbarkeit und Sinn. Diskutiert werden diese Themen auf dem Veranstaltungstrio aus den Fachmessen Voice + IP und Be Connected und dem Innovationskongress Digital Touch am 25. und 26. Oktober 2011.

Apps im B2B-Bereich haben in der Regel nicht viel gemein mit den „Mini-Programmen“ für private Smartphones. Vielmehr stellen sie Anwendungsprogramme dar, die interne Abläufe und Prozesse unterstützen und steuern. Viele Experten sind sich daher einig, dass sich Apps à la iPhone & Co. im B2B-Bereich nicht durchsetzen und erkennen im Prinzip „Software as a Service“ (SaaS) die relevanten Chancen der B2B App. Diese wiederum stellen allerdings technologisch höchst anspruchsvolle Produkte dar, die nachhaltige Veränderungen und ein grundsätzliches Umdenken in den Unternehmen mit sich bringen.
Weiterlesen

Aktuelle Studien zur Digitalen Gesellschaft

Eine Reihe aktueller Studien  zur Online-Nutzung unterstreicht die Bedeutung von Internet & Social Media. Mittlerweile sind knapp drei Viertel der Deutschen online, 43 Prozent davon haben ein eigenes Profil in einer Social Community. Deutlich angestiegen ist auch die mobile Nutzung des Internet: Rund 20 Prozent der Internet-Nutzer greifen von unterwegs darauf zu. Damit einhergehend steigt die Bedeutung von Apps auf Smartphones und Tablet-PCs. Ein digitaler Graben ist jedoch nach wie vor gegeben und zieht sich entlang von Alter, Einkommen und Geschlecht. Mehr Informationen zu den Studien finden sich hier:

Weiterlesen

Augmented Reality oder wie reale und virtuelle Welt verschmelzen

Harald Zapp, Mitglied im Premium Council der Be Connected und Vorsitzender des Aufsichtsrats der HellScreen SE, zur Bedeutung von Augmented Reality und ihren Anwendungsfeldern:

Was bedeutet eigentlich AR?

Der englische Begriff „Augmented Reality“ oder „Mixed Reality“ heißt übersetzt „Erweiterte Realität“ und beschreibt eine Technik, die eine reale Umgebung um virtuelle Objekte, wie Bilder, Grafiken, Videos oder computergenerierte Zusatzinformationen ergänzt. Die treibende Kraft dahinter ist das Internet und dieses erfindet sich mal wieder neu. Kaum zuhause auf den klassischen Computern und am Arbeitsplatz angekommen, wird es mit erstaunlicher Geschwindigkeit immer mobiler. Ein gutes Einführungsvideo von der Firma CommonCraft Augmented Reality gibt es hier:

Weiterlesen

Aristoteles und das Ende des klassischen Dialogmarketings

Dr. Axel Jockwer, Marketing Director von HolidayCheck.de und Referent zum Thema „Social Media in der Kundenkommunikation“ auf der diesjährigen Digital Touch, zur Zukunft des Dialogmarketings:

Die gute alte E-Mail als Kommunikationstool befindet sich auf dem absteigenden Ast. Unerwünschte Massenmails und extensives Dialogmarketing haben ihre Spuren hinterlassen. Wer bitte schreibt denn seinen Freunden noch regelmäßig E-Mails? Eine Message über Facebook oder ein Wallpost erfüllt den Zweck doch viel besser. Hier hat die Botschaft Relevanz beim Empfänger, denn sie kommt aus dem eigenen Netzwerk. Da gibt es keine Probleme mit Spam oder unerwünschten Werbemails. Ein Beispiel aus der Praxis?

Weiterlesen

Connected – das neue Blog der Messe Frankfurt

Kai-Hattendorf15 Jahre nach der Öffnung für die breite Öffentlichkeit gehört das Internet im Berufs- wie Privatleben zu unserer selbst- verständlichen Infrastruktur wie etwa Licht und Strom.

Durch alle Industrien und Branchen hindurch hat das Digitale Geschäftemodelle verändert. Und es verändert ganze Industrien: Der zunehmende Internet-Handel hat die klassischen Versandhäuser in Teilen verdrängt. Digitale Musikdownloads haben das Geschäftsmodell der Musikindustrie auf den Kopf gestellt. Medien- und Verlagshäuser müssen mit der Situation umgehen, dass inzwischen mehr Mittel in Onlinewerbung fließen als in Printwerbung.

Aber nicht nur Produkte und Dienstleistungen werden digitalisiert – gleiches gilt für Arbeitsabläufe und -prozesse. Spätestens hier verändert sich der Alltag jedes Unternehmens nachhaltig immer weiter hin zum Digitalen.

Zu diesem Themenfeld bietet die Messe Frankfurt über das Jahr verteilt eine Reihe von Kongressmessen: Die M-Days im Februar, das Trio E-Mail Expo, Search-Expo und UX-Expo im Frühjahr, und im Herbst die Kombination aus Digital Touch, Voice + IP und Be Connected. Aus verschiedenen Perspektiven und für verschiedene Industrien behandeln diese Veranstaltungen das Oberthema der Digitalisierung des Geschäftslebens. Diesem Thema widmet sich dieses neue Blog.

„connected“ ist dabei künftig die zentrale Plattform für die Inhalte der Veranstaltungen in diesem Geschäftsfeld der Messe Frankfurt – vernetzt mit den bekanntesten Social-Media-Plattformen im Netz und den jeweiligen Online-Auftritten der einzelnen Veranstaltungen. Denn nicht zuletzt ist genau das eine Funktion von Messen und damit der Auftrag an uns als Messegesellschaft: das Wissen Vieler an einer Stelle zusammenzuführen.

In diesem Sinne: Herzlich willkommen, und bleiben Sie „connected“!

Kai Hattendorf
Leiter Unternehmenskommunikation & Marketing Messe Frankfurt