Social Interaction bei OTTO

Social Media, Mobile und andere Technologien drängen immer stärker in Unternehmensprozesse, ob im Marketing, im Kunden-Service oder auch beim Vertrieb. Auf der Digital Touch zeigten unter anderen Würth (die Würth App), HolidayCheck, Die Bärenmacher  und OTTO interessante Beispiele für die Nutzung moderner Digitaltechnologien in Multichannel-Strategien.

Im Rahmen des Panels „Social Interaction“ präsentierte Sandra Goldt, Projektmanagerin Social Media Marketing bei OTTO GmbH, die Aktivitäten des Unternehmens auf Twitter und Facebook. Wir haben ein mehrteiliges Video-Interview mit ihr geführt.

Welche Chancen bieten Social Media für Social Commerce?

Die weiteren Teile des Interviews finden Sie hier:

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Telekommunikation im Wandel

Anlässlich der Voice+IP sprachen wir mit Hans-Joachim Wolff, Vorstand des DVPT, über die Entwicklung der Voice+IP, neue Herausforderungen in der technologischen Customer-Care-Kommunikation und die Veränderungen im Nutzungsverhaltender Kunden. Neben dem mehrteiligen Video-Interview empfehlen wir auch die Lektüre des Fachbeitrags „ITK-Infrastrukturen heute & morgen“. Hier geht es zum Video-Interview.

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Tobias Kirchhofer von BlueMars zu CRM-Trends

Tobias Kirchhofer, BlueMars – Gesellschaft für digitale Kommunikation, in einem mehrteiligen Interview zum ersten Messetag, zum Medienmittwoch und zu den Themen der Digital Touch, insbesondere den neuen Anforderungen an Online-Angebote im Sinne von „Social, Mobile, Local“ und den Trends im Bereich Customer Care. Lesenswert ist auch sein Blog-Beitrag „Die mobile Revolution ist da – und was nun?“. Hier geht es zum Video-Interview.

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Der digitale Kunde

Auf unserem Blog hatte sich Bill Price bereits vor einigen Tagen mit dem „digitalen Kunden“ beschäftigt. Denn: Unsere Welt wird immer digital – was natürlich auch im Kundenservice eine immer große Rolle spielen muss. Während der Digital Touch ging Bill Price noch mal genauer auf diese Thematik ein. Nach seiner Key-Note hatten wir Gelegenheit, ihn in einem Video-Interview genauer zum „Kundenservice im digitalen Zeitalter“ zu befragen:

Trends & First Movers in der Digitalisierung von Kundenkontaktpunkten

Augmented reality, QR codes, Search Marketing, Internet of Things, Artificial Intelligence, Co – Creation & Crowd Sourcing, 3D Experience, Smartphones, Social Media, Web2Print, Games, I-podification / padification, Apps, Digital Natives, etc. In den letzten Jahren erleben wir eine Explosion digital – technischer Möglichkeiten. Ob und wie sollten diese Möglichkeiten Unternehmen an der Schnittstelle zu ihren Kunden einsetzen? Welche Potenziale bestehen für Unternehmen, welche Werte werden für den Kunden geschaffen?

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Tablets und Co: Chance oder Risiko?

Die Welt wird immer mobiler und fast jeder hat bereits ein Gerät in der Tasche, mit er online und in Echtzeit von überall auf das Internet zugreifen kann. Gerade auch für Unternehmen ein großer Vorteil. Oder ist der Einsatz mobiler Endgeräte doch zu riskant? In ihrem Beitrag sprechen Tim Christopher Caesar und Dr. Thomas Jurisch von der INTARGIA Managementberatung GmbH über den „Einsatz von Smartphones und Tablets im Unternehmen“:

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