Individualisten auf dem Vormarsch

Xenios Maroudas, Produktmanager der Scanvest GmbH, die auf der Voice + IP vertreten war, über die Grenzen der Standardtelefonie:

SIP-Sprechstellen erschließen Bereiche in denen Standardtelefone nicht mehr ausreichen – Flexibilität und kundenspezifische Funktionalität machen es möglich

Ob für die Tür- und Torkommunikation, als Schnittstelle für Gebäudetechnik oder als Notfallmelder – die Einsatzgebiete von SIP-Sprechstellen nehmen kontinuierlich zu. Zum einen, weil sich SIP zum Standardprotokoll für die Kommunikation über IP entwickelt. Zum anderen, weil immer mehr Unternehmen erkennen, wie flexibel, kostengünstig und individuell sie diese Sprechstellen einsetzen können.

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Digital Touchpoints sind die Zukunft

Die Digitalisierung von Kundenkontaktpunkten (Digital Touchpoints) wird in Zeiten von Social Media, Smart Phones und Geo-Services immer wichtiger. Unternehmen müssen sich in immer stärkerem Maße mit der Gestaltung der digitalen Schnittstellen zu ihren Kunden auseinandersetzen; nicht um der Technik Willen, sondern um Wettbewerbsvorteile, Kostendämpfungpotenziale und Marktchancen zu erschließen. In seiner Keynote auf der Digital Touch ging Thomas Tyborski, Partner etronixx GmbH, genauer auf die aktuellen technischen Möglichkeiten ein und stand uns danach für ein Video-Interview zur Verfügung:

Hier finden Sie zudem einen Blog-Beitrag von Thomas Tyborski mit einigen Thesen aus seiner Keynote.

Social Interaction bei OTTO

Social Media, Mobile und andere Technologien drängen immer stärker in Unternehmensprozesse, ob im Marketing, im Kunden-Service oder auch beim Vertrieb. Auf der Digital Touch zeigten unter anderen Würth (die Würth App), HolidayCheck, Die Bärenmacher  und OTTO interessante Beispiele für die Nutzung moderner Digitaltechnologien in Multichannel-Strategien.

Im Rahmen des Panels „Social Interaction“ präsentierte Sandra Goldt, Projektmanagerin Social Media Marketing bei OTTO GmbH, die Aktivitäten des Unternehmens auf Twitter und Facebook. Wir haben ein mehrteiliges Video-Interview mit ihr geführt.

Welche Chancen bieten Social Media für Social Commerce?

Die weiteren Teile des Interviews finden Sie hier:

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Telekommunikation im Wandel

Anlässlich der Voice+IP sprachen wir mit Hans-Joachim Wolff, Vorstand des DVPT, über die Entwicklung der Voice+IP, neue Herausforderungen in der technologischen Customer-Care-Kommunikation und die Veränderungen im Nutzungsverhaltender Kunden. Neben dem mehrteiligen Video-Interview empfehlen wir auch die Lektüre des Fachbeitrags „ITK-Infrastrukturen heute & morgen“. Hier geht es zum Video-Interview.

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Tobias Kirchhofer von BlueMars zu CRM-Trends

Tobias Kirchhofer, BlueMars – Gesellschaft für digitale Kommunikation, in einem mehrteiligen Interview zum ersten Messetag, zum Medienmittwoch und zu den Themen der Digital Touch, insbesondere den neuen Anforderungen an Online-Angebote im Sinne von „Social, Mobile, Local“ und den Trends im Bereich Customer Care. Lesenswert ist auch sein Blog-Beitrag „Die mobile Revolution ist da – und was nun?“. Hier geht es zum Video-Interview.

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Der digitale Kunde

Auf unserem Blog hatte sich Bill Price bereits vor einigen Tagen mit dem „digitalen Kunden“ beschäftigt. Denn: Unsere Welt wird immer digital – was natürlich auch im Kundenservice eine immer große Rolle spielen muss. Während der Digital Touch ging Bill Price noch mal genauer auf diese Thematik ein. Nach seiner Key-Note hatten wir Gelegenheit, ihn in einem Video-Interview genauer zum „Kundenservice im digitalen Zeitalter“ zu befragen: