Markus Ernesti, Geschäftsführer der Avaya Deutschland GmbH, die als Aussteller auf der Voice + IP ist, über leidigen Gerätewildwuchs und moderne Kommunikationszentralen:

Die Art, wie wir heute privat und beruflich kommunizieren, hat sich drastisch geändert. Bis vor Kurzem waren Telefon, Fax und E-Mail die wichtigsten – und häufig einzigen – Mittel, um mit Freunden, Kollegen, oder Kunden Informationen auszutauschen. Heute ist die Welt vielfältiger: Instant-Messaging-Dienste, Videokonferenzen, Social-Media-Plattformen und Micro-Blogging-Services wie Facebook, Twitter und Google+ halten im privaten Bereich, aber auch in Firmen und Behörden Einzug. Das ist gut so, denn solche neuen Kommunikationsformen machen es für Unternehmen einfacher, Kunden zu betreuen und flexible Arbeitsmodelle für Mitarbeiter einzuführen. Zudem helfen Videokonferenzen, Instant-Messaging und Social-Media-Dienste dabei, den Informationsfluss in der Firma zu verbessern. Denn gleich, ob sich ein Mitarbeiter im Büro oder Home-Office aufhält, ob er einen Termin bei einem Kunden hat oder sich in einer Firmenfiliale aufhält: Er ist zumindest über einen dieser Medien erreichbar. Weiterlesen →

Christian Plätke,  Geschäftsführer der  IN-telegence GmbH, die Aussteller auf der Voice + IP ist, zu den Anforderungen des anspruchsvollen Mittelstandskunden:

Das aus dem IT-Bereich stammende Konzept des Zugriffs auf abstrahierte IT-Infrastrukturen über das Internet hat zwischenzeitlich auch in der Telekommunikation Einzug gehalten. Aufgrund der zunehmend IP-basierten Netzinfrastrukturen gibt es bereits verschiedene auf IP-Netzleistungen spezialisierte Telekommunikations- unternehmen, die unterschiedliche Cloud Services anbieten. Diese reichen von der virtuellen Telefonanlage im Netz („infrastructure as a service“) über webbasierte Serviceanwendungen, beispielsweise zum Abruf von Statistiken („service as a service“) bis hin zu netzbasierten ACD-Leistungen, bei denen eingehende Telefongespräche intelligent geroutet und zu Callcenteragenten vermittelt werden („communications as a service“). Die Kunden der Telekommunikationsunternehmen haben hierbei die bedarfsgerechte Auswahl der einzelnen Cloud Services ebenso selbst in der Hand wie deren individuelle Nutzung.

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Johann Deutinger, Vorstand der Ferrari electronic AG, die als Aussteller auf der Voice + IP vertreten ist, zum Thema Unified Communications:

Jedes Unternehmen will mit seinen Kunden Kontakt halten. Nun hat sich die Zahl der Kanäle vervielfacht: zu Telefon, Post und Fax kam zuerst die E-Mail, die SMS, dann IM, Skype, Facebook, Twitter, Xing, LinkedIn und ein ganzes Heer an zusätzlichen Plattformen.  Wie sollen die alle bedient werden?

Die Wahrheit ist: Kaum ein ernstzunehmender Marketing- oder Vertriebsprofi hat die Zeit für mehr als zwei oder drei digitale Kanäle. Und selbst dann droht ein Zerbröckeln der Kommunikation: Kontakte, die per Twitter entstanden, können beim Wechsel auf die vertraulichere Kommunikation per E-Mail verloren gehen. Ein Termin auf Facebook lässt sich nicht leicht in Outlook integrieren. Die Folge: Aus dem Paradies der Kommunikation über soziale Netzwerke wird ein Labyrinth der verpassten Chancen. Weiterlesen →

Gerhard Wenderoth, Director Business Development der STARFACE GmbH, die als Aussteller auf der Voice + IP ist, zur Zukunft von VoIP:

Anfangs belächelt, ist Voice-over-IP in der Geschäftskommunikation inzwischen ein etablierter Standard – und die einzige Technologie, die eine nahtlose Integration der Telefonwelt in die Geschäftsprozesse ermöglicht. Dabei ist die Frage „VoIP oder nicht VoIP?“ für Kunden zu Recht unerheblich. Für sie zählt in erster Linie die Funktion – nicht die Technik dahinter. Das gilt übrigens auch im Bereich Unified Communications (UC). UC ist eine umfassende Strategie, die Sprache, Fax, Instant Messaging, SMS, E-Mail und immer öfter auch Video mit einem Präsenzmanagement kombiniert und in die Business-Anwendungen des Unternehmens integriert.

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